サービス内容について

「J:COMおうちサポート」とは何ですか？
お家のお困りごと解決や家事サービスの優待利用を目的としたサービスです。
「J:COMおうちサポート」はいつから始まったサービスですか？
2013年12月から始まったサービスです。
「J:COMおうちサポート」は誰でも使えるんですか？
「J:COMおうちサポート」にご加入頂いた会員様限定でご利用頂けるサービスです。
「J:COMおうちサポート」は誰が運営しているサービスですか？
ジャパンベストレスキューシステム株式会社が運営しています。( https://www.jbr.co.jp/ )

サービスの加入について

どの窓口からおうちサポートに加入できるのでしょうか？
WEB申込、もしくはカスタマーセンターへの電話申込が可能です。
■WEBページはこちら（※パーソナルIDが必要です）　⇒　https://www.jcom.co.jp/service/uchisapo/
■電話申込時　⇒　ご契約者ご本人、もしくは契約者の同意を得た配偶者からのご連絡が必要です。
加入に必要な条件はありますか？
J:COMサービスにご加入いただいていることが条件でございます。
法人企業でも加入できますか？
法人名義での契約は申込不可となっております。
見学・体験はできますか？（無料加入）
いいえ、できません。
誰でも加入できますか？
J:COMサービスをご利用いただいている方であればご加入いただけます。
サービス会費の支払方法はどのような方法がありますか？
J:COMサービス利用料と一緒に引き落としとなります。
有効期限はありますか？
いいえ、ございません。
友達が会員です。紹介制度はありますか？
いいえ、ございません。
個人情報の取扱いはどうなっていますか？後日セールスの案内が来ることはないでしょうか？
個人情報は、本サービス提供に限り利用させて頂きます。
加入後、すぐにサービスを利用できますか？
加入申し込みをいただいた翌日よりご利用いただけます。

サービスの会費について

会員証はありますか？（カード・アプリ）
いいえ、ございません。
サービス会費がかかることを知らなかった。
ご加入時の注意事項に月会費330円（税込）かかる旨記載しておりお客様の同意をいただいております。
月会費の返金につきましてはできかねますのでご了承ください。
会費はいつから発生しますか？
入会した翌日から発生いたします。
サービス会費の支払方法はどのような方法がありますか？
J:COMサービス利用料金との合算での請求をさせていただきます。
サービス会費はいつ引き落としになりますか？
加入月 ⇒ 加入日翌日から日割請求
解約月 ⇒ 月末締めのため全額請求
※追加翌月に前月分（日割）と合算で請求。
■請求日
口座振替 ⇒ 毎月26日～28日（土日祝は翌営業日）※口座振替日は金融機関により異なります
クレジット払い ⇒ カード会社によって異なるため、カード会社にお問合せを依頼
月の半ばに加入すると、その月の会費はどうなりますか？
初月は固定料金を日割り計算した額を請求いたします。
サービス会費はいくらですか？年会費ですか？月会費ですか？
月会費が330円（税込）かかります。
ただし、J:COMおまかせサポートの契約者は月額固定料金220円(税込）でございます。
加入せずに1回だけ利用することはできますか？
いいえ、できません。
会費を支払わなかったらどうなりますか？
何らの事前の通知または催告なしに利用契約を即時解除できるものとします。

サービスの退会について

退会したい場合はどのようにしたら良いですか？
専用WEBサイト（https://www.jcom.co.jp/service/uchisapo/）からお申込みいただくか、
J:COMカスタマーセンターの一般問い合わせ窓口（0120-999-000）にご連絡ください。
すぐに退会できますか？
解約を申請した月の末日付で解約となります。
退会したら、いつまで会費は発生し、いつ退会になりますか？
当該通知が当社に到達した月の末日（ 以下「解約日」とします。） をもって本サービスの利用契約が解約されるものとします。
退会に必要な情報は何ですか？
WEB申込、もしくはカスタマーセンターへの電話にて受付致します。
■WEBページはこちら（※パーソナルIDが必要です） ⇒ https://www.jcom.co.jp/service/uchisapo/
■電話申込時 ⇒ ご契約者ご本人、もしくは契約者の同意を得た配偶者からのご連絡が必要です。
間違えて退会してしまった場合、どうすればよいですか？
本サービス会員は、解約申し出日より解約日までの間に、当社所定の方法により当社に通知することにより解約の意思の撤回をすることができるものとします。
退会後一定期間を空けないと、再度加入できないのでしょうか？
制約なく再加入が可能です。

サービス加入後の情報変更について

会費の支払口座を変更したいのですが、どうすれば良いですか？
WEB申込、もしくはカスタマーセンターへの電話にて受付致します（※原則、ご契約者さまと同名義）
WEB受付にはパーソナルIDが必要です。
電話受付にはご契約者ご本人、もしくは契約者の同意を得た配偶者からのご連絡が必要です。
会員情報の変更はできますか？
専用WEBサイト（https://www.jcom.co.jp/service/uchisapo/）からお申込みいただくか、
J:COMカスタマーセンターの一般問い合わせ窓口（0120-999-000）にご連絡ください。
専用WEBサイトにはどうすればログインできますか？
「J:COMパーソナルID」と「パスワード」が必要です。
一定期間、退会ではなくサービスを停止をすることはできますか？
いいえ、できません。
会員権利を第三者に譲渡することはできますか？
いいえ、できません。
引越しをするのですが、住所変更する必要ありますか？
住所変更の手続きが必要になります。J:COMカスタマーセンター（0120-999-000）にご連絡ください

緊急かけつけサービスについて

どんなサービスが利用できますか？
宅内における、カギ・水まわり・ガラスのトラブル解決訪問をご利用頂けます。
サービス利用申込の方法を教えてください。
電話での受付のみとなります。
サービス利用申込はどのくらい先の日程まで予約できますか？
サービス内容やそのときの状況により異なります。ご希望のお日にちは承りますがご希望に沿えない場合があります。
サービス利用申込において作業員の指名はできますか？
いいえ、できません。
サービス利用申込において作業員の性別は指定できますか？
いいえ、できません。
緊急かけつけサービス　-生活救急サービス-とは何ですか？
カギの紛失や故障、水道の水漏れ、窓ガラスの割れ替えなどのトラブルに対し、基本作業料・出張料無料で駆けつけするサービスです。
どんな業者が来ますか？
ジャパンベストレスキューシステム株式会社の加盟店および協力店が伺います。
作業車両の駐車スペースがない場合でも申し込みは可能ですか？
はい、近隣の駐車場を使わせて頂きます。
サービス利用料に駐車場代も含まれますか？
いいえ、含まれません。駐車スペースがなく近隣の駐車場を利用させて頂く場合は別途駐車場代もお支払い頂きます。
サービスの申込は契約者でなくてもできますか？
はい、ご契約者様の同居している二親等以内のご家族からもお申込みいただけます。
サービスは一度に複数個所の申し込みは可能ですか？
はい。可能ですが状況により訪問日を調整させて頂く場合があります。
サービスの日時指定・予約はできますか？
はい。可能ですが状況により訪問日を調整させて頂く場合があります。
サービスは国外でも使えますか？
いいえ、できません。国内のご契約ご住所に限らせて頂きます。
サービスの作業料金はいくらかかりますか？
都度、御見積もりさせて頂きます。
サービスの作業料金の支払手段は何がありますか？
現金払いに限らせて頂きます。
サービス利用料の支払い方法を変更する場合は？
緊急かけつけサービス　-生活救急サービス-については現金払いとなります。
作業前にお見積りは出ますか？見積りは無料ですか？
はい、無料で御見積もりさせて頂きます。
作業終了時に明細はもらえますか？
はい、作業完了伝票をお渡し致します。
申込後のキャンセルはできますか？
お電話のみ受付となります。
申込後のキャンセルの場合に、キャンセル料金は発生しますか？
いいえ、発生致しません。
サービス利用後に支払い方法を変更できますか？
できません。生活トラブルサポートに限り、現金でお支払い頂きます。
サービス利用料の支払期限はいつですか？
サービスご利用後に現場でお支払い頂きます。
サービスはどこの住所でも可能ですか？（登録住所以外でも訪問可能ですか？）
いいえ、ご契約頂いた登録住所に限定させて頂きます。
サービスは立会い無でも対応して頂けますか？
いいえ、必ず立会って頂きます。
夜間のトラブル発生でも来てくれますか？追加料金はかかりますか？
いいえ、発生致しません。
賃貸住居に住んでいますが、先に大家さんへの確認が必要ですか？
入居者様の専有部分のトラブルであっても、入居者様のご判断で大家さんへ事前にご確認お願い致します。
対応エリアは決まっているのでしょうか？
全国対応していますが、一部離島や山間部など対応をお断りさせて頂く場合がありますのでご了承願います。
作業時間はおよそどれぐらいでしょうか？
現場の状況によりますが、およそ60分以内の作業時間となります。
業者はどれくらいで来てくれますか？（時間）
交通事情などにより変動するためお答え出来かねます。
業者が来てくれるまでの応急処置の仕方を教えて頂けますか？
いいえ、対応できません。お電話口では、トラブルの発生状況の正確な判断が出来かねますため作業員到着するまでお待ち頂けますようお願い致します。
手持ち部材の取り付けのみの依頼は可能ですか？
はい、ただしご用意頂いた部材が合わない場合や不足の部材があった場合は取り付けることができません。その際は作業員にて部材をご用意することは可能ですが、その部材はお客様のご負担となります。
領収書の発行は可能ですか？
はい、現場作業員へお申し付けください。
メールでの依頼はできますか？
いいえ、できません。

水まわりのトラブル対応について

製品の設置や不具合も対応してもらえますか？（温水便座、洗濯機、シャワー、浄水器など）
いいえ、対応できません。購入されたメーカーへお問い合わせください。
天井から水漏れがあった際は対応してくれますか？
いいえ、できません。
配管のクリーニングは出来ますか？
いいえ、対応できません。
（給湯器など）お湯が出なくなったときも対応は可能ですか？
はい、一度お客様ご自身でメーカーへ相談して頂き、対応不可だった場合は水道業者で対応出来る範囲であれば調査・対応させて頂きます。
物を配管に落としてしまいました。対応は可能ですか？
はい、対応させて頂きます。
水道管が凍ってしまいましたが対応してくれますか？
はい、対応させて頂きます。
屋外の庭の水道蛇口も対応してくれますか？
はい、対応させて頂きます。
異臭の対応は可能ですか？
はい、対応させて頂きます。
水漏れの音がするがどこから水漏れしているかわから無いですが、対応してくれますか？
いいえ、対応できません。水漏れの箇所が特定できていないと承ることができません。
高圧洗浄をしてほしいのですが、対応可能でしょうか？
高圧洗浄が必要なのかどうかは作業員の判断になります。
水道局指定業者が来てくれるのでしょうか？
いいえ、指定業者以外であっても、当社が選定し技術品質を担保している業者を手配させて頂きます。

カギのトラブル対応について

ポストや金庫などの開錠は可能ですか？（玄関・室内扉以外も対応してもらえるのか？）
はい、ポストや金庫などの開錠も可能となります。但し、ご契約先住所でのサービスのみになります。
ドアに付いている部品の修理対応は可能ですか？
はい、ドアクローザーなどの部品修理も対応させて頂きます。
マンションなどのロビーの開錠は可能ですか？
いいえ、集合住宅の共用部は対応できません。
自動車をインロックしてしまい、出先で所在地（現在地）の分からない場所ですが対応可能でしょうか？
いいえ、できません。
イモビライザー搭載車でも対応可能でしょうか？
いいえ、できません。
（建付けにより）鍵の調子が悪くなった場合は対応ができますか？
いいえ、できません。
電子カードキーの配線工事も対応可能でしょうか？
いいえ、できません。

ガラスのトラブル対応について

特殊なガラスですが対応可能でしょうか？（すりガラス、網入りガラス、耐熱ガラスなど）
はい、対応させて頂きます。部材がすぐに用意できない場合はお取り寄せさせて頂きます。
窓ガラス以外も対応可能でしょうか？（鏡、ドア・家具のガラス、ガラス細工など）
いいえ、できません。
コーキング作業のみの依頼は可能ですか？
いいえ、できません。
浴室扉のガラス交換は依頼可能ですか？
いいえ、できません。
ガラスは業者の人が用意してくれますか？
はい、用意させて頂きます。
網戸の張替えや、戸車の修理対応は可能ですか？
はい、対応させて頂きます。
窓枠の養生をしに来てくれて、再度取り付けに来て頂く場合は、追加料金はかかりますか？
再訪問であっても、60分以内の基本作業料・出張料はかかりません。

ハウスキーピングについて

どんなサービスが利用できますか？
お家の清掃やお片づけ、宅配による衣類のクリーニングをご利用頂けます。
ハウスキーピング -総合生活サポートサービス-とは何ですか？
家事全般サービスを優待価格でご利用頂けるサービスです。
サービスの申込はどのような手続きが必要ですか？
お電話のみの受付となります。
どんなクリーニングができますか？（サービス範囲）
エアコン、キッチン、浴室など宅内の清掃に限らせて頂きます。
どんな業者が来ますか？
ハウスクリーニング、宅配クリーニングはHITOWAライフパートナー社です。家事代行サービスはベアーズ社です。
作業車両の駐車スペースがない場合でも申し込みは可能ですか？
はい、近隣の駐車場を使わせて頂きます。
サービスの申込は契約者でなくてもできますか？
はい、ご契約者様のご家族からもお申込みいただけます。
サービスは一度に複数個所の申し込みは可能ですか？
はい、ただし箇所ごとにそれぞれお申し込み頂く必要があり、すべての作業を同一日に実施できない場合もございます。
サービスの日時指定・予約はできますか？
はい。可能ですが状況により訪問日を調整させて頂く場合があります。
サービスは国外でも使えますか？
いいえ、できません。国内のご契約ご住所に限らせて頂きます。
サービスの作業料金はいくらかかりますか？
専用WEBサイト（https://www.jcom.co.jp/service/uchisapo/）に概算料金が掲載されていますのでご覧ください。
サービスの作業料金の支払手段は何がありますか？
作業完了後約一か月前後でご登録住所に請求書が送付されます。届き次第コンビニや郵便局、または銀行でお支払いください。
作業前にお見積りは出ますか？
見積りはございません。受付時に料金をご案内しますので、J:COMおうちサポートの窓口にご連絡ください（0120-024-787）
作業終了時に明細はもらえますか？
はい、作業完了伝票をお渡し致します。
申込後のキャンセルの場合に、キャンセル料金は発生しますか？
いいえ、発生致しません。
サービス利用後に支払い方法を変更できますか？
いいえ、できません。作業完了後約一か月前後でご登録住所に請求書が送付されます。届き次第コンビニや郵便局、または銀行でお支払いください。
業者は依頼後どれくらいの日時で来てくれますか？
訪問日は完全予約制となります。
領収書の発行は可能ですか？
はい、作業完了伝票をもって代えさせて頂きます。
メールでの依頼はできますか？
いいえ、できません。
ペットを飼っていても利用できますか？
はい、できます。
サービスはどこの住所でも可能ですか？（登録住所以外でも訪問可能ですか？）
いいえ、登録住所に限ります。
サービスは立会い無でも対応して頂けますか？
いいえ、必ず立会って頂きます。
複数のハウスクリーニングを依頼した際のセット割引はありますか？
いいえ、セット割引はございません。
定期的にサービス利用することは可能ですか？（利用回数の予約）
いいえ、定期サービスは行っておりません。その都度、お電話でお申し込みください。

エアコンクリーニングについて

どんなエアコンでもクリーニング可能ですか？(製造年数など)
いいえ、製造年数が長いものや機種、設置状況によってはお断りさせて頂く場合があります。
天井埋め込み式のエアコンのクリーニングは対応可能ですか？
はい、対応可能です。
サービスの流れを教えて下さい。
まずは御見積もりのため日程調整のご連絡および事前訪問させて頂きます。
そして作業当日は、汚れないようにエアコン本体まわりをシートで覆います。
次に専用の工具を使い洗浄液を本体内部へ噴射致します。
最後に汚れた廃液を持ち帰らせて頂き作業完了となります。
オプションは対応可能ですか？
いいえ、できません。
１年のうち、何処でやるのが効果的ですか？
暑くなる前の春先や、寒くなる前の秋ごろが効果的です。
どの時季が混み合いますか？
暑くなり始める初夏や、寒くなり始める秋の終わり、年末大掃除シーズンは非常に混み合います。

家事代行サービスについて

家事代行サービスは何をしてくれますか？（サービス範囲）
宅内の掃除、お片づけ、食事の支度、ゴミ出しなど簡易的な作業に限らせて頂きます。
時間の延長は可能ですか？（可能な場合、何時間単位ですか？）
はい、30分毎に延長が可能です。
定期的にサービス利用することは可能ですか？（利用回数の予約）
いいえ、定期利用は不可とさせていただきます。
サービスの流れを教えて下さい。
まず訪問日程調整のご連絡をさせて頂きます。そして作業当日は、制限時間内にご要望頂いた作業を実施させて頂きます。
サービスはどこの住所でも可能ですか？（登録住所以外でも訪問可能ですか？）
いいえ、ご契約頂いている登録住所に限らせて頂きます。
サービスは留守中でも対応可能ですか？
いいえ、できません。
カギを家のそばにおいて置くので留守中でも作業をしてくれますか？
いいえ、できません。
高所でのサービス、危険を伴うサービス（重いものの運搬、車両の使用等）は頼めますか？
いいえ、できません。
専門性を伴うサービス（介護・介助、医療行為、身体に触れるサービス等）は頼めますか？
いいえ、できません。
発生したゴミは持ち帰ってくれますか？
いいえ、できません。
掃除道具などは準備しておく必要がありますか？
はい、お客様にてご用意頂きます。
食事の支度もしてくれますか？
はい、料理の下ごしらえまで行います。ただ状況によっては対応できない場合があります。

宅配クリーニングサービスについて

宅配クリーニングサービスは何をしてくれますか？（サービス範囲）
普段着からフォーマルな衣装まで幅広く対応します。ただ衣類によってはお断りさせて頂く場合があります。
保管サービスは付帯されていますか？
はい、付帯されています。
いつまで保管してくれますか？早く返してくれますか？
ご希望に応じて最長9ヶ月間保管できます。
サービスの流れを教えて下さい。
お客様のご自宅に専用バッグをお送りし、洗濯をご希望の衣類を送り返して頂き、長期間お預かりさせて頂くサービスです。
万が一不都合な点が発生しましたら、お電話させて頂きます。
バッグはどのように発送されますか？
申込頂いた後、担当業者よりお客様にご連絡をさせていただきます。確認が取れ次第、専用の集荷バッグ発送いたします。
サービスはどこの住所でも可能ですか？（登録住所以外でも訪問可能ですか？）
いいえ、ご契約頂いた登録住所に限定させて頂きます。
返却先を別の住所にする事は可能ですか？
いいえ、ご契約頂いた登録住所に限定させて頂きます。
革のジャケットはクリーニングしてくれますか？
革製品・着物・洗濯不可のもの、また破れ・破損があるものは対象外とさせていただきます。
点数はどのように数えればよいですか？フードの付いたパーカーは付けたままクリーニングしてくれますか？
1着1点と数えてください。取り外し可能なベルトやフードなども1点換算となりますのでご注意ください。
専用バックはどれぐらいの大きさですか？
縦35センチ×横59センチ×高さ43センチです。
専用バッグを発送した後にキャンセルできますか？
キャンセルは可能でございます。
専用バッグはいつまで使えますか？
専用バックが届いてから30日以内にお送りいただきますようにお願いします。

サービス運営会社について

ジャパンベストレスキューシステム株式会社とは何の会社ですか？
「JCOM:おうちサポート」を運営している会社です。当社がお客様のご希望される作業内容をもとに、適宜専門の業者を手配させて頂きます。
株式会社ジュピターテレコムとジャパンベストレスキューシステム株式会社はどんな関係ですか？
「JCOM:おうちサポート」の運営やプロモーションを効果的に行うため、パートナー企業として提携しています。

個人情報の取扱いについて

会員情報はどのような取り扱いをされているのですか？
セキュリティー強化された事業所やシステムサーバーで、お客様の個人情報を厳重に管理させて頂いていますのでご安心ください。
サービス退会後の個人情報はどのように取り扱われているのですか？
退会後もお支払いに関するご連絡をメールまたはお電話にてさせて頂く場合があるため、一定期間は保管させて頂きます。